تحلیل هوشمند نظرات
خط لوله‌ای که نظرات عمومی رقبا را به یک خوانش هفتگی تبدیل می‌کند از اینکه محصول آن‌ها کجا خراب است — و محصول ما کجا در آستانه خرابی است.
مسئله
بینش رقابتی به‌شکل حکایت در جلسات فصلی می‌رسید. در همان حال هزاران نظر هر هفته به‌صورت عمومی منتشر می‌شد که دقیقاً می‌گفت کدام بخش از هر محصول در این دسته خراب است.
زمینه
استراتژی محصول برای یک پلتفرم ملی تنها بر تله‌متری داخلی تعیین می‌شد، که طبق تعریف فقط کاربرانی را می‌بیند که مانده‌اند.
رویکرد
دریافت نظرات عمومی در کل دسته، طبقه‌بندی بر اساس حوزه قابلیت، امتیازدهی احساسات، و گزارش حرکت هفته‌به‌هفته به‌جای سطح مطلق.
نقش من
گونه‌شناسی قابلیت‌ها را تعریف کردم، بر گزارش روند به‌جای سطح پافشاری کردم، و مالک این قاعده بودم که سامانه برای انسان‌ها پرسش طرح کند، نه نتیجه صادر کند.
چطور کار کردم
دفتر تصمیم‌ها
تصمیم‌هایی که مالکشان بودم، گزینه‌ای که رد کردم، و هزینه‌ای که برای هرکدام پذیرفتم.
گزارش حرکت، نه احساسات مطلق
گونه‌شناسی انسانی پیش از مدل‌سازی
خروجی پرسش، نه نتیجه
چه چیزی تغییر کرد
نتیجه
خروجی‌هایی که تولید کردم
چه چیزی را متفاوت انجام می‌دادم
داشبورد را پیش از آیین ساختم. پذیرش تنها زمانی شروع شد که خوانش سی‌دقیقه‌ای هفتگی وجود داشت — جلسه محصول بود، داشبورد مصنوع.